【欧洲时报7月23日申忻编译】近日，英国电信因紧急呼叫处理服务“灾难性故障”而被罚款1750万英镑，该故障导致数千个999紧急呼叫无法接通。
英国BBC报道，2023年6月25日，该网络故障持续了10多个小时，导致1.4万个紧急服务呼叫无法接通。在对管理999电话系统的公司进行调查后，监管机构Ofcom表示，这家电信巨头“准备不足”，无法应对这一问题，并且“严重失职”。对此，英国电信承认自己做得不够好，并“真诚地道歉”。
Ofcom执行主任苏珊娜·卡特（Suzanne Cater）表示：“紧急服务关系着生死，因此，如果他们的网络出现任何中断，供应商必须准备好快速且有效地做出响应。”
英国电信发言人表示：“我们为自己能提供全国999服务感到非常自豪，并认识到自己所提供的基础设施对人们至关重要。”
Ofcom表示，紧急呼叫处理中断是由于英国电信服务器上的一个文件出错造成的，导致系统在呼叫处理人员接到电话后，立即重新启动了。这令工作人员被迫登出系统，所以电话在转接至紧急服务时被迫中断或掉线。Ofcom表示，虽然事发后尝试修复该问题，但是失败了。由于人为错误，涉及关于如何解决此类问题的说明“记录不完整”，工作人员也不熟悉流程。
英国电信还为聋哑人和语言障碍人士提供文字服务，但此次中断意味着这些用户“无法给朋友、家人、企业或其他服务热线拨打任何电话”。Ofcom表示：“这给聋哑用户带来一定风险。”
调查发现，该公司对这种情况的准备“不足”。Ofcom表示：“我们发现英国电信没有足够的预警系统来应对此类事件的发生，也没有良好的程序来及时评估此类事件的严重性、影响范围和引发的原因，也无法实施缓解措施。”监管机构补充说，虽然中断波及范围很广，但紧急服务机构的报告显示，该事故并未造成“严重伤害”，不过，报告警告称，事故造成“潜在伤害的程度极其严重”。
英国电信表示，他们接受Ofcom的调查结果，并已采取措施“防止这一系列事件再次发生”。一位发言人补充道：“虽然没有百分百能立即修复好该事故的技术，但我们建立了一个具有多层保护且高度稳健的网络，以便在公众需要时将他们与blue light服务连接起来。我们对待紧急服务和公众都严肃认真，在这种情况下，我们并未达到自己为999服务所设定的高标准。”
（编辑：申恬）