因涉嫌在电价合同续约中存在不透明操作，意大利能源公司Enel Energia正面临退费风波。意大利反垄断局（Antitrust）对此展开了调查，并最终接受了Enel提出的自愿承诺方案，正式启动对成千上万客户的自动退款程序。
背景：价格上涨未及时通知，客户权益受损
根据反垄断局发布的正式声明，有多达4万名客户在2023年6月起电价上涨时，并未被Enel及时、明确地告知这一变动，原因是公司在信息传达方式上存在不透明甚至误导性的问题。
消费者权益保护组织Codacons早前也指出，Enel存在单方面更改合同价格条款的行为，而这些变更并未通过足够清晰的方式告知客户，侵犯了消费者知情权和解约权。该组织曾呼吁对受影响客户给予自动补偿，并对Enel处以行政处罚。
不过，Enel现任管理层采取了主动行动，提出了一套补偿计划，从而避免了更严重的法律和经济后果。该补偿措施总金额超过500万欧元。
谁可以获得补偿？
本次补偿将以自动形式发放，适用于以下两类客户：
未收到纸质通知的客户：原本应在2023年6月至2024年4月期间收到合同续约通知信函，但信件并未送达；
收到电子通知但已提出投诉的客户：在上述时间段内收到过电子形式的续约通知（如电子邮件、APP通知等），但认为通知内容不够清晰，并已在反垄断局接受Enel承诺前向Enel或Antitrust提出了正式投诉。
补偿方式：
现有Enel客户：将直接在下一期电费账单中获得账单折扣；
已更换能源供应商的前客户：将收到退款凭证（信用通知单）。
更多承诺：改进沟通系统，保障客户知情权
除了财务补偿，Enel还承诺进行系统性改进，包括：
加强通知系统：未来所有涉及费用调整的信息将通过账单、APP推送、短信、邮件等多渠道同步通知客户；
更新通知样式：优化纸质信函的排版和措辞，使关键信息更醒目、易读；
增强客服功能：提升客户服务系统的响应效率和信息透明度，确保用户能在续约或价格变动前及时获取信息。
总结
通过此次自愿承诺方案，Enel不仅希望妥善解决此次“不透明涨价”风波，也意在全面提升其客户沟通与服务质量标准。公司表示，将立即启动所有相关操作，确保所有受影响的现有或前客户尽快获得应有的赔偿与信息保障。
——华人街网站 alexzou编译 消息参考：brocardi.it/ilgazzettino.it/altroconsumo.it/money.it网，此篇图文报道只按原新闻网站对此事件的说法编译，并不代表译者和本网站观点。未经允许，请勿转载。
