随着数字支付系统的发展，针对银行客户的诈骗手段也层出不穷。那么，如果你是银行诈骗的受害者，银行是否必须承担赔偿责任呢？来看一下意大利最高法院对此是如何裁定的。
我们几乎每天都能听到有关银行卡、信用卡，或是网银账户凭证被盗的消息。
这些盗窃行为可能是实体的（比如信用卡被偷），也可能是虚拟的（比如获取你的网银登录信息），其直接后果通常只有一个：出现未经授权的取款或交易。
就在5月12日，意大利最高法院作出了一项具有标志性的判决，责令UniCredit银行向一名遭受SIM卡调包诈骗（SIM Swapping Fraud）的受害者赔偿62,300欧元。
所谓的“SIM卡调包诈骗”是一种通过非法获取受害者手机通信线路及网银权限进行的欺诈行为。
这类诈骗通常按以下步骤进行：
骗子前往某家电信运营商门店，伪造身份信息，申请一张与受害者手机号码相同的SIM卡副本；
电信运营商为其办理新卡，并停用原SIM卡，导致受害者手机无法使用；
骗子将新卡插入自己的手机后，便可接收用于登录网银的验证码等信息；
一旦获取登录权限，骗子就会通过网银进行转账或支付，有时还会修改账户登录和验证密码，阻止受害者阻止交易。
对此，意大利最高法院明确指出：如果发生这类诈骗行为，责任在银行。银行有义务采取一切必要措施保护客户，确保安全凭证不被外泄。若客户声称某项交易未经其授权，银行则必须提供证据证明交易经过了合法验证。
根据《民法典》第1176条，银行在提供服务过程中，必须遵循技术层面的谨慎义务。
自2010年《第11号立法法令》起，所有金融机构都必须采取有效措施，确保所有交易（无论是在线上还是柜台）都只能由账户本人执行。
那么，如果你遭遇了支付工具被盗，应该怎么做？
立即联系银行，要求立刻冻结信用卡或网银账户；
尽快向宪兵队（Carabinieri）或国家警察（Polizia di Stato）报案，并获取正式报案回执；
核查你的银行账户，详细确认所有扣款记录是否存在异常或未经授权的交易；
如果发现有非法或欺诈性支付，向银行提交正式投诉。
通常，投诉需使用银行官网提供的专用表格，通过挂号信或认证电子邮件发送。投诉中应附上警方报案材料副本。
在投诉内容中，客户必须详细列明所有未经授权的交易，以便银行进行核查与否认。
完成投诉流程后，银行应赔偿客户因欺诈交易导致的全部资金损失，如表格中所列。
值得强调的是，一旦客户知晓账户信息被盗或支付工具被非法使用，有义务立即采取措施。
如果客户因疏忽而延误，导致损失扩大，银行则可能拒绝赔偿责任，并将部分责任归咎于客户自身行为。
总结：本次最高法院的判决对广大银行客户而言是一次重大利好。它强调了银行在支付安全方面的主要责任，也为类似SIM卡诈骗案件的受害者争取到了明确的赔偿依据。
——华人街网站 alexzou编译 消息参考：brocardi.it网，此篇图文报道只按原新闻网站对此事件的说法编译，并不代表译者和本网站观点。未经允许，请勿转载。
