【欧洲时报2月20日筱圈编译】根据法国消费者团体UFC-Que Choisir的一项调查，94%的法国人在购买产品之前会查阅在线评论。然而，这些评论往往具有误导性，一些商家会通过购买评论或向客户提供经济补偿以换取五星好评。
94%的法国人消费前会参考网络评价
法国BFMTV报道，在法国，看评论已成为数百万人的一种“消费指南”：无论是选择餐厅、购物、医生还是酒店，大多数法国人会选择通过Google、亚马逊或Tripadvisor等平台查看相关评价。
2月20日发布的最新UFC-Que Choisir调查指出，94%的法国人在购买产品或服务之前会参考这些评论，70%的人信任这些评论。如果评分低于3星，消费者会考虑放弃相关产品或服务。
五条评论10欧元 虚假评论泛滥
然而，网络评论并不总是可靠的，而且真实情况往往与之相悖。
在2024年，法国竞争总局（DGCCRF）进行了大规模调查，发现互联网上发布的评论中有三分之一是虚假信息或包含异常内容。
对于企业来说，在线评论至关重要，决定了他们在客户中的声誉。鉴于这样的利害关系，一些不道德的交易者会购买虚假评论，因此这些评论并不一定代表事实。
而且在互联网上，购买评论轻而易举，任意搜索关键词“购买Google评论”会重定向推送几个网站，这些网站提供付费购买Google评论的服务：五条评论10欧元，100条五星评论的打包售价为129欧元。其他专门从事电子声誉相关的机构也在提供15欧元撰写虚假评论的服务。
一般来说，价格取决于评论的长度或写作质量等几个参数。简而言之，评论看起来越可信，价格就越高。
另一个伎俩是伪造评论。一些商户会为撰写了正面评论的客户提供经济相关的奖励，例如，免费赠送餐厅的开胃酒、会员卡或代金券、额外积分。
调查显示，6%的法国消费者已经因正面评价而获得了额外奖励。
除此之外，还有商户要求自己的员工撰写Google评论以提高他们的在线声誉，从而增加他们的客户数量。
互联网各大平台在努力整治“评论生态”
但在法国，欺骗性的商业行为可能会受到严厉制裁，发布虚假评论或判处两年监禁和30万欧元罚款。
目前，互联网各大平台正在努力追查虚假评论。自2018年起，欧盟指令要求在线发布评论的平台在每条评论旁边注明发布日期和相关的消费者体验日期。同时，《数字服务法案》（DSA）要求各大平台在被举报虚假评论时，必须第一时间站出来对这些行为进行干预。
2022年，Tripadvisor在收到的3000多万条评价中屏蔽了130万条。亚马逊表示，2023年，该公司已阻止发布2.5亿条评论，而其全球该年度的评论数量为15亿条。两家公司并未具体说明删除这些评论的标准是什么。据UFC-Que Choisir称，64%的受访者的评论被直接拒绝，没有任何解释。
与此同时，几大平台在2023年成立了“打击虚假评论联盟”。亚马逊、Booking.com和TripAdvisor承诺“尊重最严格的诚信标准”，但并未给出实现这一目标的具体方法。
（编辑：汩桥）